Relation client augmentée par l'intelligence artificielle : optimiser l'expérience client en temps réel — Formation certifiante | Mosimak

De la théorie à la pratique : Relation client augmentée par l'intelligence artificielle : optimiser l'expérience client en temps réel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation unique propose une immersion concrète dans l'utilisation de l'intelligence artificielle pour repenser la relation client. Les participants apprendront à identifier les points de friction dans le parcours client et à déployer des solutions IA adaptées pour répondre aux attentes clients en temps réel. À travers des ateliers pratiques et des retours d'expérience sectoriels, la formation met l'accent sur l'intégration d'outils accessibles et l'optimisation des processus existants. L'approche pédagogique repose sur des cas réels et des bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs

• Analyser les attentes clients et identifier les opportunités d'amélioration grâce à l'IA", "Maîtriser les fonctionnalités clés des outils d'IA adaptés à la relation client", "Automatiser les réponses courantes tout en maintenant une dimension humaine", "Mesurer l'impact des solutions IA sur la satisfaction et la fidélisation", "Intégrer une démarche d'amélioration continue dans la gestion de la relation client"]

Programme

[{"module": "Comprendre l'IA dans la relation client : enjeux et applications", "content": "Panorama des technologies d'IA disponibles pour la relation client. Étude des cas d'usage concrets selon les secteurs. Identification des limites et des risques à anticiper. Focus sur les outils accessibles sans compétences techniques approfondies.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyser le parcours client avec des données clients", "content": "Collecte et exploitation des données clients pour cartographier les points de contact. Utilisation d'outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins. Détection des moments clés dans le parcours client. Atelier : analyse d'un parcours client réel.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatiser les échanges tout en personnalisant l'expérience",

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).