Maîtriser Piloter la transformation digitale par l'expérience client et le marketing relationnel | Mosimak

Piloter la transformation digitale par l'expérience client et le marketing relationnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d’une journée s’adresse aux professionnels souhaitant maîtriser la conception et la mise en œuvre d’une stratégie digitale centrée sur l’expérience client et le marketing relationnel. Les participants apprennent à identifier les leviers digitaux pertinents, à structurer un parcours client cohérent et à piloter un projet digital de manière agile. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelles pour un apprentissage immédiatement applicable en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel dans la transformation digitale", "Maîtriser les méthodes de conception d’un parcours client digitalisé", "Savoir piloter un projet digital en intégrant les contraintes business et techniques", "Acquérir des outils pour mesurer et optimiser l’impact des actions digitales", "Développer une vision stratégique des leviers digitaux clés pour l’entreprise"]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et expérience client : enjeux et méthodes", "content": "Introduction aux fondamentaux de l’expérience client et du marketing relationnel. Analyse des attentes clients et des tendances du marché digital. Présentation des méthodes de cartographie des parcours clients et identification des points de contact clés. Étude de cas d’entreprises ayant réussi leur transformation digitale.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Conception et optimisation d’un parcours client digital", "content": "Méthodologie de conception d’un parcours client digitalisé : définition des objectifs, segmentation des cibles, choix des outils et canaux. Cas pratiques sur la personnalisation des interactions et l’automatisation des processus. Analyse des retours clients et ajustements des p

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).