Optimiser la relation client en hôtellerie : maîtrise des outils numériques et des techniques d'accueil | Formation professionnelle Mosimak

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client en hôtellerie : maîtrise des outils numériques et des techniques d'accueil en fait partie.

Cette formation s’adresse aux professionnels de l’hôtellerie souhaitant moderniser leur accueil client. Elle combine maîtrise des outils numériques (PMS, chatbots, CRM) et techniques d’écoute active pour renforcer la satisfaction client. À l’issue de la journée, les participants seront capables de gérer les réservations, les réclamations et les flux entrants de manière optimisée, avec des indicateurs de performance concrets. La pédagogie alterne apports théoriques, mises en situation et analyse de cas réels pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités essentielles d’un système de gestion hôtelière (PMS)", "Automatiser les processus de réservation et de check-in/out", "Optimiser la gestion des réclamations clients via des outils digitaux", "Renforcer la qualité de l’accueil grâce à des techniques de communication adaptées", "Analyser les indicateurs de performance pour améliorer l’organisation"]

Programme

[{"module": "Accueil client et outils digitaux : une synergie efficace", "content": "Introduction aux enjeux de l’accueil numérique en hôtellerie. Présentation des principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS) et leurs fonctionnalités clés (réservations, facturation, gestion des chambres). Techniques d’écoute active et de reformulation pour capter les besoins clients. Gestion des réclamations : protocoles et outils digitaux (CRM, chatbots). Mise en situation : simulation d’un accueil client complet avec utilisation des outils. Analyse des indicateurs de satisfaction client et ajustements des processus.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).