Se former en Optimiser la relation client en banque via l'IA conversationnelle | Mosimak

Optimiser la relation client en banque via l'IA conversationnelle propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation accompagne les conseillers bancaires et responsables clientèle dans l'utilisation des outils d'intelligence artificielle conversationnelle pour enrichir la relation client. Les participants apprennent à configurer des assistants virtuels adaptés aux besoins des particuliers, tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur bancaire. Les cas pratiques abordent l'automatisation des réponses récurrentes, la personnalisation des offres et la détection des opportunités de vente. La pédagogie repose sur des ateliers en présentiel, des simulations et un accompagnement post-formation pour garantir une mise en œuvre efficace. Formation éligible aux financements OPCO et certifiée Qualiopi.

Objectifs

• Maîtriser les principes de base de l'IA conversationnelle appliquée au conseil bancaire", "Configurer un assistant virtuel pour répondre aux demandes fréquentes des particuliers", "Personnaliser les interactions clients en intégrant les données bancaires", "Respecter les obligations réglementaires dans l'utilisation des outils d'IA", "Analyser les performances des assistants virtuels pour optimiser l'efficacité"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA conversationnelle en milieu bancaire", "content": "Définition des concepts clés : chatbots, assistants virtuels, NLP. Panorama des usages en banque pour les particuliers. Présentation des contraintes réglementaires (RGPD, droit bancaire). Atelier : identification des cas d'usage prioritaires dans une agence.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Configuration d'un assistant virtuel pour le conseil clientèle", "content": "Étapes de création d'un assistant : collecte des données clients, définition des scénarios de dialogue, intégration des APIs bancaires. Exercice pratique : paramétrer un assistant pour répondre aux questions sur les livrets d'épargne et les crédits à la consommation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation des interactions et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).